Denne policyen gjelder for alle kjøp som gjøres på Nuva Oslo-nettsiden.

Nuva Oslo er opptatt av å tilby en problemfri og transparent returprosess. Vi setter pris på våre kunder, og din tilfredshet er vår høyeste prioritet. Vennligst merk deg våre retningslinjer nedenfor.

Frist for retur av et produkt

Du kan returnere de fleste av våre produkter innen 14 dager etter mottak. For at returen skal være gyldig, må følgende betingelser være oppfylt:

• Produktets tilstand: Varen må være ubrukt og i originalemballasjen.
• Merking og tilbehør: Alle originale deler (tags, tilbehør) må være inkludert.

Returprosedyre

1. Returvarsel: For å starte en retur, kontakt vår kundeservice på info@nuva-oslo.com, oppgi bestillingsnummer og årsaken til returen.
2. Returgodkjenning: Etter vurdering av forespørselen din vil vi gi deg detaljerte instruksjoner og eventuelt et forhåndsfrankert returetikett.

Retur- og refusjonsvilkår

• Angrerett: Du kan returnere et ubrukt, udefekt produkt i originalemballasje innen 14 dager.
• Defekte varer: Kontakt oss umiddelbart for instruksjoner. Vi dekker kostnadene for returen og sørger for erstatning eller refusjon. 
• Skadede varer: Send oss bilder av skaden innen 48 timer etter mottak. Vi vil vurdere situasjonen og dekke kostnadene om nødvendig.
• Feil produkt mottatt: Kontakt oss for å starte returprosessen og få det riktige produktet.
• Produkt ikke mottatt: Kontakt oss for å starte en undersøkelse. Hvis produktet ikke blir funnet, tilbyr vi full refusjon eller erstatning.
• Bestilling kansellert etter kjøp: Du kan kansellere bestillingen før den sendes. Hvis den er sendt, følg returprosedyren.

Emballasje og frakt

• Pakk varen forsiktig i originalemballasjen, og sørg for at alle etiketter fortsatt er festet.
• Legg ved returgodkjenningsskjemaet og nødvendige dokumenter.
• Last ned og skriv ut returetiketten som ble sendt til deg på e-post.

Returkostnader

Kostnaden for returen er kundens ansvar, med mindre varen er defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen. I slike tilfeller dekker Nuva Oslo kostnadene.

Retningslinjer for skadde eller defekte varer

Kontakt vår kundeservice innen 48 timer etter mottak av en skadet eller defekt vare med tilhørende bilder. Vi vil vurdere varen og, hvis godkjent, tilby erstatning eller refusjon.

Retningslinjer for uskadd vare

For retur av uskadd vare, vær sikker på at varen er ubrukt og i originalemballasje, og send den tilbake innen 14 dager.

Bytteprosess

Vårt mål er å behandle byttet ditt raskt og effektivt. Hvis bytteforespørselen din blir godkjent, vil du bli varslet på e-post, og nødvendige justeringer eller refusjoner vil bli behandlet via din opprinnelige betalingsmetode.

Kontaktinformasjon

Nettstedets navn: Nuva Oslo
Adresse: IFZA Business Park, Premises No: 32006-001, Dubai Digital Park (DDP), Dubai, 00000, United Arab Emirates
Telefonnummer: +31644644003
E-post: info@nuva-oslo.com

Kundeservice: Mandag til fredag fra kl. 08:00 til 18:00 CET.