Hvor raskt får jeg svar på min henvendelse?
Vi besvarer alle meldinger og e-poster så raskt som mulig i rekkefølgen de mottas. Vanligvis kan du forvente et svar innen 24 timer etter at vi har mottatt din forespørsel.

Kan jeg endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn?
Vi gjør vårt beste for å gjennomføre adresseendringer etter at en bestilling er lagt inn. Siden våre lagerarbeidere ofte sender ut varer innen 24 timer, anbefaler vi at du kontakter oss umiddelbart med din bestillingsnummer hvis det har oppstått en feil. Vi kan ikke garantere endringer etter at pakken er sendt.

Hvor lang tid tar det å behandle bestillingen min?
Vi behandler vanligvis bestillinger innen 24 timer på virkedager. I travle perioder kan det ta mellom 1 og 3 virkedager før bestillingen sendes.

Fraktinformasjon
Alle bestillinger behandles og sendes mandag til fredag, med unntak av offentlige fridager. Når bestillingen din er sendt, kan du forvente levering innen 5–10 virkedager.

Hva skjer hvis en vare er utsolgt?
Dersom en vare ikke er på lager, vil vi informere deg via e-post og gi en estimert tid for når den blir tilgjengelig igjen. Hvis vi ikke kan levere produktet innen 14 dager, refunderer vi automatisk kjøpesummen.

Kan jeg endre adressen etter bestillingen?
Hvis du har oppgitt feil adresse, ta kontakt med oss umiddelbart via e-post og oppgi bestillingsnummeret ditt. Vi forsøker å oppdatere informasjonen før forsendelsen, men vi kan ikke garantere endringer hvis pakken allerede er sendt.

Hva gjør jeg hvis varen min er skadet ved ankomst?
Vi beklager om du har mottatt en skadet vare! Kontakt oss så raskt som mulig med bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg med en løsning.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du kan enkelt sjekke statusen på bestillingen din ved å gå til "Spor bestilling" i menyen på nettsiden vår og angi sporingsnummeret ditt. Har du spørsmål, er vi alltid tilgjengelige for å hjelpe.

Hvorfor fungerer ikke sporingsnummeret mitt?
Sporingsnumre er vanligvis kun tilgjengelige for innenlandske bestillinger. Hvis ditt nummer ikke fungerer, ta kontakt med oss, så vi kan sjekke at bestillingen din er riktig sendt.

Hva gjør jeg hvis en vare mangler eller er skadet?
Dersom en vare mangler i bestillingen din eller er skadet, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti og vil hjelpe deg med å løse situasjonen. Du kan bruke vårt kontaktskjema eller sende oss en e-post.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Leveringstiden avhenger av destinasjonen og avstanden til vårt lager. Vi behandler bestillinger på virkedager frem til kl. 17:00 (CET) og sender dem ut innen én virkedag. Normalt leveres pakkene innen 5–10 virkedager (mandag til fredag).

Hvilken fraktleverandør benytter dere?
For bestillinger i Norge samarbeider vi med Posten for pålitelig levering.

I hvilken tilstand må produkter være for å kunne returneres?
Varer som returneres må være i original stand – ubrukt, i originalemballasjen og med alle etiketter intakt.

Er det gebyr for retur?
Nei, vi tar ikke gebyr for returer.

Hvem dekker returkostnader?
Dersom du returnerer et defekt eller feil produkt, dekker vi returkostnadene. Hvis du returnerer av andre grunner, må du selv betale for frakten.

Kontakt oss

Nettstedets navn: Nuva Oslo

Adresse: IFZA Business Park, Premises No: 32006-001, Dubai Digital Park (DDP), Dubai, 00000, De forente arabiske emirater

Telefonnummer: +31644644003

E-post: info@nuva-oslo.com

Kundeservice: Mandag til fredag fra kl. 08:00 til 18:00 CET.